崗位建功 凝聚“她力量”

“我(wǒ)們班組8名職工(gōng)中(zhōng)有7人是女性，平均年齡28歲，每年承擔1000多個會議的接待和服務保障工(gōng)作。”3月7日，安徽天鵝湖大(dà)酒店(diàn)賓客關系部主任何亞萍接受記者采訪時說。她所在的酒店(diàn)會議協調GRO班組，剛剛被評爲全國巾帼文明崗，受到全國婦聯表彰。

天鵝湖大(dà)酒店(diàn)是一(yī)家會議型文化主題五星級酒店(diàn)，會議協調GRO班組負責各類會議協調及跟蹤服務。記者采訪時，班組職工(gōng)徐夢婷正在配合一(yī)個省級會議的會務組，做好會議報到接待工(gōng)作。職工(gōng)楊梅和幾個同事一(yī)起在會場不停忙碌，爲第二天一(yī)早召開(kāi)的會議提前擺台、配備紙(zhǐ)筆、調适大(dà)屏幕。等會務組确定了最後的參會名單，還要加緊制作和擺放(fàng)席卡。

從幫助客人對接客房、餐飲等服務，到爲外(wài)地參會者接機、接站，再到按照會務組的要求分(fēn)裝會議材料、安排參會人員(yuán)拼房入住……酒店(diàn)各部門能夠爲會議提供的所有服務，會議協調GRO班組的女職工(gōng)全都能“一(yī)手包辦”。

受新冠肺炎疫情影響，今年省兩會實行封閉管理，做好疫情防控期間的會議服務保障工(gōng)作，任務艱巨。“多年來，我(wǒ)們班組積累了一(yī)些會務服務的成功經驗，形成了一(yī)些細化服務的有效措施。這些經驗和舉措，成爲應對省兩會大(dà)考的有力助攻。”何亞萍說。比如，班組在酒店(diàn)大(dà)堂常态化設立會議服務站，既提供口罩、消毒凝膠等疫情防控必需品，還整齊擺放(fàng)着闆藍(lán)根、暖寶寶、創可貼、小(xiǎo)包裝的糖果餅幹、一(yī)次性使用的碘伏和擦眼鏡的濕巾等，方便客人随時取用。記者随何亞萍來到會議服務站，發現這裏還有一(yī)台小(xiǎo)巧的電(diàn)子血壓計。省兩會期間，血壓計擺放(fàng)在通往餐廳的必經之路，經常有代表停下(xià)腳步，測一(yī)測自己的血壓。

年年服務省兩會，班組員(yuán)工(gōng)與一(yī)些省人大(dà)代表交上了朋友，互加了微信。“今年我(wǒ)們換了住地，新住地沒有放(fàng)大(dà)鏡，我(wǒ)的眼睛不太好，看會議材料特别吃力。”今年省兩會上，一(yī)名省人大(dà)代表給何亞萍發來微信，向她們“年年準備放(fàng)大(dà)鏡”的細緻服務表示感謝。說者無意，聽(tīng)者有心。何亞萍當即網購了新的放(fàng)大(dà)鏡。第二天收到快遞後，她利用到安徽大(dà)劇院會場跟車(chē)服務的機會，把放(fàng)大(dà)鏡送給了這位代表。

“客人不住在你們酒店(diàn)，還要爲他服務嗎(ma)？”聽(tīng)着記者調侃式的提問，何亞萍坦言，酒店(diàn)給她所在的班組賦權，可以自由裁量、決策、協調許多會務服務方面的事情，盡可能地滿足不同客人的需要。有了這樣的機制，班組成員(yuán)可以“放(fàng)開(kāi)手腳做事情”。有一(yī)年省兩會，一(yī)名解放(fàng)軍代表帶着寶寶來參會，利用休息時間哺乳。班組職工(gōng)林琰發現情況後，立即協調酒店(diàn)餐廳，每天給這位“媽媽代表”煲健康的營養湯。

該班組先後被評爲省出版集團青年文明号、省直工(gōng)人先鋒号，今年經全國旅遊協會婦女旅遊委員(yuán)會推薦，當選全國巾帼文明崗。

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